先选择最接近的反馈类型
可以从功能异常、内容显示、移动端操作、消息权限、隐私设置、安全问题或建议优化等方向整理。类型不必完全精确，但应尽量避免把多个无关问题塞在一次反馈里，否则后续核对会更困难。
- 一次反馈聚焦一个主要问题
- 类型选择以实际现象为准
- 建议和故障可以分开描述
可以从功能异常、内容显示、移动端操作、消息权限、隐私设置、安全问题或建议优化等方向整理。类型不必完全精确，但应尽量避免把多个无关问题塞在一次反馈里，否则后续核对会更困难。
说明使用什么设备、进入哪个功能、进行了哪些操作、实际出现什么结果，以及是否每次都能重复出现。若只是建议，也可以说明当前体验中哪里不方便、希望怎样改善，而不是只写“优化一下”。
截图有助于理解界面和报错，但也容易包含账号、电话号码、验证码、证件、银行卡、支付信息、精确位置、工作单位和聊天隐私。提交前应裁剪或遮挡这些内容，也不要为了说明问题主动展示他人的私人资料。
处理过程可能需要进一步核对不含敏感信息的环境或步骤。不要因为陌生消息自称“反馈专员”就转移到外部聊天、安装不明应用或进行转账。需要补充时也应沿用站内正式的反馈和帮助入口。
反馈只需要解决问题所必需的信息。不要提交密码、验证码、证件、银行卡、支付密码、精确住址、工作单位等敏感资料，也不要接受站外陌生人的付费“代处理”。
遇到不确定的功能或互动边界时，先查看说明，再决定下一步操作。
可以。文字描述足够清楚时不一定需要截图。按操作路径、实际结果、期望结果和是否可重复的顺序说明，会比一张缺少上下文的截图更有帮助。
提交前应裁剪或遮挡手机号，以及验证码、证件号码、银行卡、支付信息、精确住址、工作单位等敏感内容。只保留能够说明问题的界面部分。
应停止交流。正常反馈处理不会要求借款、转账、充值、投资或提供验证码才能继续。不要点击陌生链接，也不要发送支付资料，可返回站内帮助和账号保护页面核对。
说明当前使用场景、哪一步不顺畅、你希望减少什么操作或增加什么信息，并尽量给出具体例子。建议不需要夸张描述，越接近真实使用过程越容易理解。